Marriott anunció la unificación de sus programas de lealtad

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Marriott anunció la unificación de sus programas de lealtad
Lun 16 de abril de 2018

Dará origen al programa de lealtad hotelero más valioso y fuerte en el cual sus socios ganarán puntos más rápido que en programas anteriores – en promedio un 20% más de puntos por cada dólar gastado


Marriott International anunció que unificará sus programas de beneficios Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards y Starwood Preferred Guest (SPG) para sus socios a partir de agosto de 2018. Esta unificación dará origen al programa de lealtad hotelero más valioso y fuerte en el cual sus socios ganarán puntos más rápido que en programas anteriores – en promedio un 20% más de puntos por cada dólar gastado. Por primera vez, los socios tendrán acceso a reservar estadías y ganar o canjear puntos en 29 marcas hoteleras a nivel global que incluyen 6.500 hoteles en 127 países y territorios.

Además, la plataforma de experiencias Moments se está expandiendo, con más de 110.000 experiencias en 1.000 destinos, que abarcan desde entradas a atracciones y recorridos imperdibles que los huéspedes pueden comprar en efectivo hasta eventos únicos y exclusivos donde los socios pueden usar sus puntos, incluyendo la nueva y personalizada serie de eventosMoments Live.  

“Escuchamos los deseos de nuestros socios y fijamos nuestras metas para desarrollar el potencial completo de nuestros programas de lealtad”, dijo David Flueck, Vicepresidente Ejecutivo Senior de Global Loyalty de Marriott International. “Estamos emocionados por anunciar que, a partir de agosto, nuestros socios podrán disfrutar un conjunto de beneficios a través de nuestro extraordinario portafolio de hoteles. Esperamos inspirar la pasión de viajar de nuestros socios, ya sea con nuestros complejos con búngalos sobre el agua, hospedajes serenos en islas remotas, complejos montañosos con acceso directo a pistas de esquí, hoteles imponentes con vistas admirables, o incluso antiguos palacios convertidos en hoteles”, agregó David Flueck.

  Comenzando en agosto, los socios podrán combinar sus cuentas separadas de Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards y SPG en una sola cuenta que abarca el portafolio completo de lealtad. Los nombres de The Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards y Starwood Preferred Guest (SPG) continuarán existiendo bajo el nuevo grupo de beneficios unificados hasta que se introduzca un nuevo nombre para el programa en 2019.

También comenzando en agosto, los viajeros tendrán la capacidad de reservar estadías a través de todo el portafolio por primera vez en Marriott.com, SPG.com y en las aplicaciones de Marriott y SPG, o contactando los centros de atención al cliente.

“No hay clientes más importantes que nuestros socios de los programas de lealtad”, dijo Karin Timpone, gerente global de marketing de Marriott International. “Con buenas noticias para nuestros socios, decidimos anunciar los nuevos beneficios desde ahora y lanzarlos tan pronto sea posible, para que los socios puedan aprovecharlos plenamente. Al mismo tiempo, continuaremos introduciendo más experiencias exclusivas a lo largo del año en nuestras plataformas de Moments”.

Cómo lograr el Status Elite y ganar puntos más rápido
A partir de agosto, los socios podrán ganar y canjear puntos en todo el portafolio de hoteles participantes, obtener mejores beneficios y llegar al Status Elite más rápido. Con los nuevos niveles Elite, podrán ganar el Status Elite Silver después de sólo diez noches y el Status Gold Elite con tan sólo 25 noches en cualquiera de los tres programas. Platinum Elite después de 50 noches y el Platinum Premier Elite que se obtiene después de 75 noches. Estos niveles serán más fáciles de alcanzar para los socios de Marriott Rewards y de The Ritz-Carlton Rewards y se alinearán con la oferta actual de SPG. Además, todos los socios Platinum Premier Elite que sobrepasen las 100 noches y gastos de USD$20,000 disfrutarán el nivel más alto de servicio personalizado del popular programa de embajadores. Los socios que han logrado el Status Lifetime continuarán con su status reconocido.

La oferta de desayuno para los socios Platinum y Platinum Premier se extenderá a 23 marcas participantes, incluyendo Courtyard, AC Hotels by Marriott, Protea and Moxy, así como a todos los complejos. Para ciertas marcas, los socios recibirán desayunos gratis o créditos para comida y bebidas en la propiedad ya sea para el desayuno u otras opciones de comida.

Como parte de los beneficios unificados, se introducirá una única divisa para los puntos. Cuando los socios de SPG combinen sus cuentas en agosto, el saldo de sus puntos será el triple. Los socios de SPG, Marriott Rewards y The Ritz-Carlton Rewards ganarán diez puntos por cada dólar gastado en todas las marcas excepto Residence Inn, TownePlace Suites y Element, en los cuales serán cinco puntos por cada dólar gastado. Con los bonos, los socios elite podrán ganar aún más por sus estadías. En agosto, todos los socios empezarán a ganar puntos también por comida y bebida que consuman durante su estadía.

Es más fácil canjear los puntos
Para hacer más sencillo el proceso de canjear puntos para los socios, todos los hoteles disponibles a través del portafolio de lealtad no tendrán fechas bloqueadas para el canje de puntos. Además, para el 2019, se adoptará una tabla de precios para las noches gratis en temporada alta, temporada estándar y temporada baja para todos los hoteles. La tabla 2018 será lanzada con precios estándar en agosto.

Más características móviles
Los socios disfrutarán una experiencia digital y móvil mejorada. Cuando los clientes reserven directamente en Marriott.com, SPG.com o cualquiera de las aplicaciones móviles de Marriott, podrán elegir entre 6.500 hoteles participantes, y también aprovechar de las tarifas y Wi-Fi gratis exclusivos para los socios. Además, los socios podrán hacer su check-in y check-out, recibir mensajes de alerta cuando su habitación esta lista usando Mobile Requests y, cuando esté disponible, usar sus teléfonos inteligentes como llave de su habitación en todas las aplicaciones móviles de Marriott.

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