La tecnología para viajes impulsa cambios en el turismo

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La tecnología para viajes impulsa cambios en el turismo
Mar 06 de noviembre de 2018

Las innovaciones no solo responden a algunos de los cambios en el comportamiento del viajero, sino que también impulsan algunos de esos cambios, según los expertos que hablaron el día de la inauguración de Travel Forward en WTM Londres


La tecnología de viajes no solo responde a algunos de los cambios en el comportamiento del viajero, sino que también impulsa algunos de esos cambios, según los expertos que hablaron el primer día de Travel Forward.

Travel Forward es el nuevo y emocionante evento co-localizado con WTM London, lanzado para inspirar a la industria de viajes y hospitalidad con la próxima generación de tecnología.

Mike Croucher, Jefe de Estrategia Técnica y Arquitecto Jefe de Travelport, inauguró el evento con una presentación que explica cómo la industria de viajes estaba obligando a los consumidores a comportarse de una manera que se adapta a los sistemas de la industria de viajes, en lugar de reflejar cómo y qué quieren comprar.

Argumentó que la columna vertebral de la industria ha sido tradicionalmente "sistemas de registro", y que los consumidores de hoy esperan ser atendidos por "sistemas de inteligencia y sistemas de compromiso".

Los "sistemas de inteligencia" son nuevas formas de conectar la oferta y la demanda, y tienen capacidades de inteligencia artificial integradas en la plataforma. Se refirió a Hopper, el receptor de una ronda de financiación de $ 100 millones con sede en los Estados Unidos. Hopper ha desarrollado algoritmos que rastrean los datos históricos de precios de vuelos y aconseja a los viajeros preocupados por el costo en "el mejor momento para comprar".

"Es la ingeniería inversa de los sistemas de gestión de ingresos de las aerolíneas", dijo.

"Sistemas de compromiso" se trata de canales. Instagram fue el punto de referencia, y Croucher dijo que "el 70% del contenido de Instagram está relacionado con los viajes". Travelport y easyJet han desarrollado conjuntamente una forma de conectar imágenes en Instagram con el motor de reservas de easyJet.

"¿Por qué salir del canal en el que estás?", Sugirió.

El punto de vista de Croucher de que la industria está "diseñada en torno a los procesos de silo y no al cliente" se repitió más tarde en el día por Olaf Slater, Director Senior de Estrategia Internacional e Innovación, Sabre Hospitality. Habló sobre la "historia ... obstaculizando una gran experiencia del cliente".

Planificó el orden del compromiso de la industria hotelera con los huéspedes como "tarifas, habitación, comodidades, destino y experiencia". Él cree que los Millennials en particular esperan que la conversación comience con la experiencia que el hotel puede ofrecer.

Los Millennials fueron un tema recurrente a lo largo del día. El Dr. Kris Naudts, fundador y CEO de Culture Trip, habló sobre el predominio de esa generación dentro de sus más de 300 miembros del personal. Dijo que los Millennials eran una fuerza positiva y que su presencia estaba creando un espacio de trabajo positivo para todo el personal, independientemente de la edad.

Pero un tema más frecuente fue la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, dos frases que se están convirtiendo rápidamente en intercambiables. Finnbar Cornwall, Director de Industria - Viajes, Google, inició su presentación con una cita del CEO de Google, Sundar Pichai:

"El aprendizaje automático es una forma central y transformadora mediante la cual estamos reconsiderando cómo lo estamos haciendo todo. Lo estamos aplicando cuidadosamente en todos nuestros productos ".

La presentación de Cornwall explicó cómo el gigante de la búsqueda estaba incorporando AI en el nivel de producción en una serie de productos y servicios de Google, y que muchas de las características automatizadas de su cartera de productos publicitarios estaban basadas en AI.

Su sesión hizo referencia al negocio de inteligencia artificial de Google Deep Mind, que aprendió a jugar el juego más complicado del mundo, Go, y terminó venciendo al campeón mundial. Cornwall dijo que la cantidad de movimientos posibles dentro de un juego de Go era comparable con "la cantidad de átomos en el universo".

En el contexto de un viaje, argumentó que las permutaciones (momentos, mensajes, feeds, formatos y ofertas) fueron relativamente modestas y que "AI y ML podrían acercarnos a cada sueño de los comerciantes de lograr relevancia a escala".

Por otra parte, blockchain fue explicado a la audiencia por Dave Montali, CIO, Winding Tree.

una organización suiza sin fines de lucro que desarrolla un ecosistema de viajes descentralizado impulsado por blockchain. Dijo que Blockchain es una base de datos que puede hacer el trabajo de un GDS o banco de cama, pero sin los costos, aunque existen diferentes costos al ejecutar una cadena de bloques.

También habló sobre la capacidad de blockchain para integrarse con sistemas heredados u otras tecnologías.

La integrabilidad de blockchain aprovechó otro tema recurrente del día: las asociaciones. Tim Hentschel, director general del especialista en tecnología de reservas de grupos HotelPlanner, dijo que cualquier empresa con una tecnología sólida o una propuesta de suministro encontraría empresas similares dispuestas a trabajar con ellos. "La idea es hacer un inventario tan consumible por la mayor cantidad de personas posible", dijo.

La realidad virtual, artificial y mixta también estuvo presente a lo largo del día. El Dr. Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, compartió algunas ideas sobre cómo está evolucionando esta parte del panorama tecnológico. Admitió que la tecnología es actualmente "torpe", pero confía en que esto va a cambiar. “Los primeros teléfonos móviles en tener GPS necesitaban una antena. Ahora está construido ", dijo.

Una tendencia a la que Expedia está particularmente en sintonía es la impaciencia del viajero moderno. Hari Nair, vicepresidente senior global de Expedia Group Media Solutions, dijo que el negocio estaba "girando hacia una infraestructura" que carga una página en dos segundos. La razón, sencillamente, es que si una página web tarda más en cargarse, las tasas de conversión se reducen de inmediato.​

Jon Collins, Director de Programa y Contenido de Travel Forward, dijo; “El primer día del primer Travel Forward capturó exactamente lo que queríamos: conversaciones inteligentes para el negocio de marcas y proveedores de viajes, presentadas a una audiencia comprometida. Estamos seguros de que todos los asistentes obtuvieron información útil para ayudar a impulsar su negocio de viajes.

 

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